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Según Ericsson, la flexibilidad en el consumo de datos será clave para la adopción de la 5G

Ericsson anuncia que algunas de las medidas clave que pueden adoptar las operadoras para preparar la adopción de la 5G consisten en permitir que los consumidores usen el excedente de datos móviles como moneda y les garanticen el uso de datos en general.

Un informe de dicha firma, titulado Towards a 5G Consumer Future (Hacia un futuro de consumidores de 5G), incluye una encuesta efectuada a 14.000 consumidores de 14 países. Según Ericsson, se trata de la encuesta más importante que se ha realizado sobre las expectativas de los consumidores a propósito de la 5G, y representa las opiniones de 800 millones de usuarios de smartphones. Concluye que el 60% de ellos tienen problemas con “la complejidad de los planes de datos móviles” y que se da una “considerable discrepancia entre lo que adquiere el usuario y lo que este utiliza en realidad.”

Tan solo tres de cada diez usuarios de smartphone están satisfechos con la presentación en línea de las tarifas por parte de su operadora. Como consecuencia, Ericsson entiende que “el uso de telecomunicaciones digitales no es sencillo ni carente de esfuerzo” y observa que las operadoras deberán concentrarse en este ámbito para recobrar la confianza de los clientes de cara a la 5G.

La firma explica que los consumidores quieren que las operadoras innoven, evolucionen y personalicen los planes de datos. También revela que los consumidores no aspiran a planes de datos ilimitados, pero sí buscan una “sensación de no límite”. El principal motivo que los impulsa a contratar tarifas de datos ilimitadas es la tranquilidad, y Ericsson insta a las operadoras a “explorar vías alternativas para ofrecer esa sensación de libertad”.

Ericsson ha descubierto que el usuario medio de smartphone paga cada año por 31 gigabytes de datos móviles que no utiliza y 1,5 terabytes a lo largo de toda su vida. Casi la mitad de los consumidores (el 40%) querría poder usar dicho excedente como moneda y así ahorrar, intercambiar o ceder los datos no usados.

La mayor velocidad de la banda ancha, así como la equidad en los contratos de servicios móviles, se consideran más importantes que los paquetes de datos que actualmente dominan en el mercado.

Jasmeet Sethi, asesor sénior en el Ericsson Consumer & Industry Lab, afirma que “nuestro estudio más reciente no contempla de manera aislada el punto de vista de los consumidores sobre la 5G, sino que pone al descubierto necesidades no satisfechas del consumidor, que las operadoras deben satisfacer en el camino hacia la 5G. Los consumidores piden cambios para el día de hoy, desde una experiencia de compra que no conlleve esfuerzos hasta ofertas que se centren en el rendimiento en el mundo real.”

Expectativas en torno a la 5G

La idea de contar con servicios de 5G despierta el interés del 76% de los usuarios de smartphones, y el 44% estaría dispuesto a pagar por ellos.

Los consumidores esperan que la mayoría de los servicios 5G sean de uso habitual tres o cuatro años después del lanzamiento, y más del 50% cuenta con utilizar servicios enriquecidos mediante 5G en un plazo de dos años a partir del lanzamiento. Los usuarios también esperan pagar una tarifa plana por cada uno de los servicios o dispositivos conectados con 5G, y no por los datos que consuman.

El estudio también revela que los consumidores quieren que las operadoras eviten los “eslóganes publicitarios sin base en la realidad” y se concentren en “verdaderas experiencias en la red”, y que su publicidad sea “más honrada”. Hoy en día, tan solo el 4% confía en la publicidad y en las estadísticas de rendimiento de redes procedentes de las operadoras.

publicado originalmente en en Mobile World Live en español

Albert Cuesta

Periodista, analista, traductor i conferenciant especialitzat en electrònica de consum i tecnologies de la informació. És l’editor d’aquest blog, de l’edició en espanyol del butlletí Mobile World Live de la GSMA i del blog de l'Observatorio Nacional de la 5G. També col·labora al diari Ara, Catalunya Ràdio i TV3. ---------------- Periodista, analista, traductor y conferenciante especializado en electrónica de consumo y tecnologías de la información. Es el editor de este blog, de la edición en español del boletín Mobile World Live de la GSMA y del blog del Observatorio Nacional de la 5G. También colabora en el diario Ara, Catalunya Ràdio y TV3.

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