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El viceconsejero delegado de MásMóvil cree que los datos masivos generarán beneficios masivos

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EN DIRECTO DESDE WEDO TECHNOLOGIES WORLDWIDE USER GROUP 2018, CASCAIS, PORTUGAL: Miguel Suárez (en la foto), viceconsejero delegado de la operadora española MásMóvil, entiende que las operadoras podrían usar las masas de datos de las que disponen para lograr una mayor eficiencia y generar nuevos flujos de ingresos.

Afirma que “los datos masivos generan dinero, y por eso los datos masivos y el análisis avanzado se hallan entre las mayores prioridades de los consejeros delegados”.

“Los datos ofrecen dos ventajas distintas: permiten ahorrar dinero al mejorar los procesos internos y, al mismo tiempo, crean nuevos negocios que generarán ingresos. Intuyo que la mayoría de los beneficios provendrán de la mejora en los procesos internos, pero tendremos que esperar a ver los nuevos negocios.”

Y añade que “debemos tratar de comprender qué es lo que causa satisfacción en el cliente, tanto en el plano de las redes como en el de los servicios, y en cuanto descubramos cuáles son los principales problemas podremos emplear nuestros recursos, dinero y servicios para resolverlos”.

Nuevas oportunidades

Así, se pueden generar beneficios en áreas internas, como por ejemplo prevención del abandono por parte de los clientes, optimización de redes, predicciones en venta adicional y venta cruzada, y análisis del retorno de la inversión en las campañas publicitarias. Algunas de las nuevas oportunidades son la publicidad basada en localización, la publicidad digital y las alianzas con proveedores de servicios OTT para conocer mejor los intereses de los clientes.

Suárez afirma que las operadoras tienen más información que las instituciones financieras y las empresas de Internet en tres áreas clave: identidad, comportamiento y ubicación.

“Si las combinamos, lograremos una eficacia mucho mayor que si las tratamos por separado.”

Y añade que “disponen de tanta información como Google, probablemente más, pero tenemos que preguntarnos cómo usarla de una manera que beneficie al cliente y al mismo tiempo mejore nuestro funcionamiento”.

Explica que solo se logrará un uso óptimo de los datos “si los máximos directivos se implican. Los descubrimientos sobre el uso de los datos tienen que llegar al resto de la organización.” Suárez opina que la creación de equipos especializados en datos y análisis también generará beneficios. Afirma que “se trata de conocimientos muy específicos”.

Mediante una serie de adquisiciones, MásMóvil se ha labrado una posición fuerte en oferta de paquetes de servicios para el mercado español. En 2015 era una operadora móvil virtual con unos ingresos de 160 millones de euros, 500.000 clientes de telefonía móvil y 25.000 de línea fija. En 2017 facturó 1.300 millones de euros y contaba con 5 millones de clientes de telefonía móvil y 504.000 de banda ancha fija. Según GSMA Intelligence, ha logrado un 10% de cuota del mercado de abonados a telefonía móvil en España tras la exitosa adquisición de Yoigo.

publicado originalmente en en Mobile World Live en español

Albert Cuesta

Periodista, analista, traductor i conferenciant especialitzat en electrònica de consum i tecnologies de la informació. És l’editor d’aquest blog, de l’edició en espanyol del butlletí Mobile World Live de la GSMA i del blog de l'Observatorio Nacional de la 5G. També col·labora al diari Ara, Catalunya Ràdio i TV3. ---------------- Periodista, analista, traductor y conferenciante especializado en electrónica de consumo y tecnologías de la información. Es el editor de este blog, de la edición en español del boletín Mobile World Live de la GSMA y del blog del Observatorio Nacional de la 5G. También colabora en el diario Ara, Catalunya Ràdio y TV3.

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