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El futuro de las tiendas

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Aparte de los que presumen de no tener wifi ( “Hablen entre ustedes”), son muy numerosos los bares y cafeterías que ofrecen a los clientes conexión gratuita a internet con la esperanza de retenerlos más tiempo e incrementar así el importe de las consumiciones, o bien capturar los datos personales obligándoles a identificarse para poder enviarles promociones. También es cierto que algunos propietarios se quejan de los parroquianos que, pidiendo un cortado o un agua, ocupan una mesa durante horas. Pero en general ya es habitual pedirle al camarero la contraseña cuando haces el pedido.

El próximo tipo de establecimiento que podría estar interesado en ofrecer conectividad para facturar más son los supermercados. Utilizando técnicas de seguimiento de la mirada, investigadores de la Universidad de Bath han comprobado que los compradores que utilizan el teléfono mientras están en la tienda gastan un 41% más que el resto. Se ve que mirar la pantalla distrae, pero de una manera diferente a la que se podría suponer: en vez de ir al grano y coger los estantes los productos que querían comprar al entrar, circulan por pasillos que no son los habituales y se fijan en artículos distintos de los de siempre. Es probable, pues, que pronto veamos en el súper carretillas con soporte para el smartphone.

Hay quien pronostica que las tiendas físicas acabarán desapareciendo en favor del comercio electrónico. Es verdad que este último no para de crecer, pero uno de los grandes éxitos de Apple son precisamente las tiendas Apple Store. Y es significativo que Amazon decidiera invertir más de 12.000 millones de euros para comprar Whole Foods, una cadena de supermercados. El comercio es una industria que mueve mucho más dinero que las telecomunicaciones y el multimedia. Sólo una muestra que el mundo digital no puede ignorar: con la fortuna acumulada gracias a las tiendas Inditex, Amancio Ortega está comprando edificios de Seattle donde tienen oficinas Amazon y Facebook.

Publicado en el diari Ara
20191110

Albert Cuesta

Periodista, analista, traductor i conferenciant especialitzat en electrònica de consum i tecnologies de la informació. És l’editor d’aquest blog, de l’edició en espanyol del butlletí Mobile World Live de la GSMA i del blog de l'Observatorio Nacional de la 5G. També col·labora al diari Ara, Catalunya Ràdio i TV3. ---------------- Periodista, analista, traductor y conferenciante especializado en electrónica de consumo y tecnologías de la información. Es el editor de este blog, de la edición en español del boletín Mobile World Live de la GSMA y del blog del Observatorio Nacional de la 5G. También colabora en el diario Ara, Catalunya Ràdio y TV3.

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