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El Payment Innovation Hub apuesta por la biometría para diseñar los pagos del futuro en la tienda física

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Un año más, el Payment Innovation Hub, el primer hub de innovación de España especializado en medios de pago y soluciones para comercios y uno de los primeros del mundo impulsado por una alianza multisectorial de empresas (CaixaBank, Global Payments, Inc., Samsung, Visa y Arval), ha hecho balance de su trayectoria y ha anunciado sus próximos hitos. Durante su segundo año de vida, el equipo de este espacio de innovación ha trabajado en 52 propuestas que se han transformado en 16 proyectos finalizados y que han dado lugar a innovadoras soluciones. De hecho, uno de los grandes éxitos del hub durante 2019 ha sido la puesta en marcha de Face to Pay, la primera solución de pagos biométricos que ha llegado al cliente final en España gracias a los pilotos desarrollados con Rodilla y Viena, y al proyecto realizado en Nestlé Market en colaboración con CaixaBank y Nestlé. Para 2020, ha anunciado que ya está trabajando en sus primeras soluciones de pago por voz.

Durante 2019, el Payment Innovation Hub ha seguido apostando por la investigación, la divulgación del conocimiento y, también, por la co-creación de soluciones innovadoras de pagos en diferentes sectores como el retail, el turismo, el ocio o la movilidad, entre otros. Este espacio ha seguido siendo un punto de encuentro del ecosistema en el que se han desarrollado más de un centenar de eventos por los que han pasado unas 7.000 personas.

Sin duda, uno de sus grandes hitos durante este segundo año de trayectoria ha sido ‘Face to Pay’ que, en 2019, convirtió el pago biométrico en una realidad en España. Los pilotos se han lanzado en el establecimiento Rodilla ubicado en el hub Pier01 de Barcelona Tech City y en el Viena de avenida Diagonal 405 en Barcelona, así como en la tienda de alimentación Nestlé Market en Esplugues de Llobregat, en colaboración con CaixaBank y Nestlé. En el conjunto de los tres proyectos, más de 500 usuarios han utilizado esta solución que ha dado el salto del laboratorio a entornos reales y diferentes, donde ha sido posible tangibilizar todo su potencial.

Además, de los tres pilotos, se ha realizado un estudio a nivel estatal con más de 1.400 participantes sobre pagos biométricos y del que ya se han podido extraer interesantes conclusiones que se incorporarán al Observatorio de Tendencias en Medios de Pago que el hub va a presentar este año. En concreto, según los resultados de dicho estudio, los españoles se muestran cada vez más dispuestos a utilizar sus datos biométricos como método de pago. Así, 6 de cada 10 personas es favorable y este número todavía se incrementa en perfiles de usuarios más jóvenes. Respecto a la seguridad, factor clave en cualquier método de pago, en el caso del pago biométrico ha sido percibida por los usuarios de forma muy superior a la de otros métodos más habituales.

Nuevas soluciones para seguir revolucionando los métodos de pago

Silvana Churruca, CEO del Payment Innovation Hub ha señalado: “Durante nuestro segundo año de vida, hemos conseguido que, por primera vez, una de nuestras soluciones, la de reconocimiento facial, se haya lanzado en un entorno real, lo que nos ha permitido tangibilizar la experiencia con clientes en tres comercios. Este año vamos a seguir trabajando para sacar todo el potencial a la biometría y, también, para que otras tecnologías como blockchain o IoT nos ayuden a resolver los desafíos que se presentan en el universo de los pagos”. Precisamente, han anunciado que se está trabajando en estos momentos en proyectos para crear soluciones de pago por voz que se lanzarán en 2020.

El acto también ha servido para presentar otros ejemplos de proyectos del hub relacionados con innovaciones tecnológicas en este sector.

1. Visit Analytics es un nuevo enfoque para la segmentación de los clientes de las tiendas. Basándose en datos de tránsito y en el uso de tecnología biométrica, consigue procesar miles de variables para convertirlas en información relevante sobre el punto de venta. La solución detecta los rostros humanos automáticamente y en tiempo real para “desanonimizar” el tráfico de cualquier área física (tienda, institución, evento, etc.) y entender así quién está visitando el espacio: su género, su edad, la experiencia que tiene mediante un análisis emocional, etc.

2. Personalized Experience es una solución pensada en la era del consumidor hiperconectado para ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones. Por ejemplo, en una tienda, ofrece al profesional información sobre su cliente tan pronto como entra (quién es, su historial de compras, etc.). De esta forma, gracias a la conexión de datos de clientes online y offline, los empleados podrán tener información relevante de forma automática a través de los auriculares, el reloj inteligente o su móvil, lo que les permitirá ofrecer un mejor servicio y asegurar una mejor experiencia en el punto presencial.

3. AR Experience es una aplicación que impulsa la interacción y el valor con una experiencia inmersiva en la propia tienda. Los usuarios pueden leer desde su dispositivo móvil cada producto para disponer de más información relacionada con el mismo y directamente finalizar la compra.

4. Eat&Go es una solución móvil para mejorar la experiencia del cliente en restaurantes o cafeterías. Permite visualizar todos los elementos solicitados en el establecimiento para dividir el pago del importe total entre los diferentes comensales y de forma simultánea. Todos los dispositivos móviles pueden conectarse a la vez y realizar el pago en cualquier momento. Los clientes solo necesitan su teléfono, sin necesidad de descargase aplicaciones o registrarse previamente.

Valoración de los cinco socios

La celebración del segundo aniversario también ha servido para que los representantes de los cinco partners del Payment Innovation Hub hayan podido valorar su papel en esta joint venture. Los directivos de CaixaBank, Global Payments, Inc., Samsung, Visa y Arval han mostrado su voluntad de seguir colaborando y co-creando el futuro de los pagos.

Joan Morlà, director general de Payments de CaixaBank Payments & Consumer: “Lo fundamental de la aplicación de la tecnología a los medios de pago es que permita mejorar la experiencia del cliente. El trabajo conjunto con otros partners nos permite avanzar más rápido hacia servicios más ágiles, más cómodos y más usables, ventajas que el usuario percibe claramente y que son fundamentales en cualquier nuevo proyecto que se quiera presentar en el mercado hoy día. En CaixaBank aplicamos esta visión al diseño de nuestras soluciones de pago y creo que es una de las claves del liderazgo que ostenta la entidad en este segmento, con un parque de más de 17,5 millones de tarjetas en España”.

Mike Cottrell, VP Product de Global Payments Inc.: “Con un panorama tecnológico tan cambiante como el actual, es imprescindible que proporcionemos a los comercios, empresas y clientes la capacidad de elegir cómo, cuándo y dónde quieren pagar en un entorno sin problemas ni fricciones. Nuestra alianza con el Payment Innovation Hub nos permite colaborar con otros líderes en el sector de los pagos que están a la vanguardia de la innovación para llevar al mercado colectivamente productos y soluciones de forma más rápida”

Eduardo Prieto, director comercial de Visa en España: “Proyectos como este nos permiten impulsar y resolver los desafíos tecnológicos de los pagos, haciendo realidad el comercio del futuro. Gracias a tecnologías como la biometría, la IA o el blockchain estamos desarrollando junto con nuestros socios del Payment Innovation Hub soluciones seguras, cómodas e innovadoras que van a mejorar notablemente la experiencia de compra omnicanal del usuario”.

David Alonso, director de Negocios de Empresa para Samsung España: “La autenticación y la seguridad son claves en los nuevos proyectos de medios de pago ya que se fundamentan en la confianza de los que intervienen en una transacción (compradores y comercios). De ahí que cobre cada vez más importancia asegurar que el cliente tiene el control y la tranquilidad a las que está acostumbrado al acceder a esas nuevas experiencias. Los dispositivos sobre los que se realizan esas transacciones y en los que se capturan las interacciones deben mantener unos estándares altísimos de seguridad, como hace Samsung a través de Knox en el desarrollo de este tipo de soluciones”.

Manuel Orejas, director de Marketing y Business Development de Arval: “A día de hoy todo el mundo habla de movilidad compartida para coches, plazas de aparcamiento, otros vehículos, trayectos… El concepto nació hace pocos años pero ya hay muchas empresas operando. ¿Qué viene ahora? Hay bastantes retos en movilidad y un nuevo concepto: movilidad como servicio. Creemos que el uso es más importante que la propiedad. Prevemos que la movilidad bajo demanda será el modelo definitivo, facilitado por la tecnología, los pagos invisibles y la logística más avanzadas. Arval cubrirá todas las necesidades individuales y colectivas de movilidad, facilitando, planificando, registrando y gestionando de manera sencilla y eficiente todas ellas tanto para los clientes como para sus empleados”.

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