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Entrevista: TuneIn quiere mejorar la experiencia del usuario mediante IA y 5G

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tunein_tony_archibong(en la foto de la derecha), vicepresidente de distribución y desarrollo de negocio de la firma TuneIn de aplicaciones para radio en streaming, habla con Mobile World Live sobre las principales oportunidades y desafíos a los que se enfrenta en la actualidad la industria de contenido.

¿Hay que adaptar el contenido a cada tipo de dispositivo o se puede buscar un formato único para todos?

No todos los dispositivos son iguales. Si los creadores y distribuidores disponen del tiempo y los recursos necesarios, lo ideal sería que el contenido se adaptara a ellos. Por ejemplo, los dispositivos habilitados para Alexa son compatibles con el marco de competencias Alexa, que permite a los desarrolladores crear y personalizar la interfaz de usuario de voz (IUV) para los contenidos que se distribuyen en dicha plataforma.

En otros entornos podemos vernos obligados a recurrir a un contenido pregrabado, o a la carta, que solo encontraremos mediante una acción específica, mientras que si se utiliza una competencia de Alexa, el usuario puede crear una experiencia a su propio gusto, en la que la IUV lo guiará por una multitud de contenidos en directo, o a la carta, elegidos a partir de sus interacciones de voz y experiencias expresadas al asistente. En resumen, la interfaz de usuario respaldada por altavoz inteligente, aplicación móvil, decodificador (STB) o televisor inteligente puede transformar enormemente la experiencia del oyente.

¿Por qué son importantes las alianzas con, por ejemplo, firmas de automoción y fabricantes de dispositivos?

En nuestra opinión, las alianzas con firmas de automoción y fabricantes de dispositivos son necesarias para lograr la experiencia de usuario por excelencia, que consiste en llevar consigo durante todo el día los contenidos personalizados. Así, por ejemplo, los altavoces inteligentes y STB permiten una experiencia doméstica durante las primeras horas de la mañana, después las noticias y podcasts pueden seguir presentes en el automóvil durante el desplazamiento, y luego en el escritorio de trabajo, y finalmente acompañar al usuario de vuelta a casa al final del día. Además de mejorar la escucha y la utilización durante todo el día, las alianzas con firmas de automoción y fabricantes de dispositivos nos benefician, porque permiten descubrir nuevos contenidos y recomendaciones para oyentes pasivos.

Ahora mismo los consumidores pueden acceder a un mar de contenido e información. ¿Cómo podemos destacar retransmisiones de radio y podcasts? ¿La demanda de este tipo de contenidos se mantiene?

El contenido de radio sigue siendo el más popular en los altavoces inteligentes y en el interior de los automóviles, por lo que la demanda ya está bien establecida. Lo que hacemos en TuneIn es reinventar la radio, y por ello nos esforzamos todos los días por mejorar la experiencia del usuario, así como el acceso de los oyentes a dicho contenido a fin de mantener y aumentar su popularidad. Así, por ejemplo, trabajamos a diario en altavoces inteligentes para asegurarnos de que los asistentes de voz respondan adecuadamente a todas las consultas de voz más comunes de los usuarios, para que no les dificulten el acceso a sus emisoras favoritas, equipos deportivos o temas de noticias generales. La tecnología de voz seguirá proliferando en otras áreas de la electrónica de consumo y automóviles, por lo que tenemos que perfeccionarla al tiempo que aprendemos sobre el comportamiento de los usuarios. Además de mejorar la accesibilidad, trabajamos con nuestros socios en el mundo de la radio en tratamientos innovadores del contenido, como por ejemplo las noticias sin anuncios, en las que TuneIn aprovecha el contenido previo y destacado del proveedor, y lo inserta en los espacios que tradicionalmente se dedicaban a la publicidad a fin de crear una experiencia única para el usuario.

¿Por qué es importante la personalización? ¿Cómo debería lograrse?

Aspiramos a ofrecer una experiencia de primera clase al usuario. Un aspecto crucial es que este llegue lo antes posible al audio que quiere escuchar. La personalización nos ayuda a conseguirlo. Un medio para retenerlo es que la página de inicio de nuestra aplicación móvil, o sitio web, haga que se sienta como en su casa. Mientras tanto, seguimos buscando nuevos procedimientos para que cada usuario pueda gozar de una experiencia personalizada. La misma filosofía se aplica a los dispositivos activados por voz y altavoces inteligentes, donde aprovechamos las aplicaciones móviles complementarias y sus respectivas interfaces a fin de que actúen como plataforma de personalización para que contribuyan a la experiencia de algunos usuarios que disponen de un entorno únicamente de voz. Funcionalidades tales como la selección de incorporación, la preselección de emisoras y la vinculación de perfiles son ejemplos de cómo alcanzamos dicho objetivo.

¿Cuáles cree que serán los principales impulsores de la industria en 2020?

Pienso que serán la IA y la 5G, y creo que el aprovechamiento de dichas tecnologías para mejorar el consumo de contenido, servicios y productividad de los usuarios de telefonía móvil va a cobrar una mayor fuerza en un futuro próximo. Un punto de especial importancia es la alianza de los grandes sistemas operativos y de sus firmas matrices con la industria de automoción para impulsar las experiencias con unidades de cabecera del vehículo. Así, por ejemplo, TuneIn ya se ha aliado con varias empresas que usan datos provenientes del automóvil para proporcionar una mejor experiencia de radio en tiempo real, como por ejemplo Alexa Auto, Android Automotive y CarPlay. El aprovechamiento de dichas oportunidades mediante una tecnología más rápida y personalizada és un área clave que no queremos perder de vista.

Este artículo estaba destinado al diario impreso del MWC20 Barcelona como parte de nuestro cobertura de los diversos ponentes. Debido a la cancelación del congreso, lo publicamos aquí.

Publicado originalmente en en Mobile World Live en español

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