fbpx

¿Qué necesitan las operadoras para prosperar en el ámbito empresarial?

5g, gsma

En mayo escribí a partir de la serie de investigación que iniciamos a principios de año.

La pregunta que queríamos responder con la investigación era bastante simple: ¿Qué servicios y capacidades técnicas necesitan las operadoras para vender con éxito en el sector empresarial? Pues bien, en realidad la pregunta era más compleja. Aunque las operadoras hayan destacado constantemente los sectores empresariales verticales como oportunidad principal para generar nuevos ingresos con la 5G, la realidad es que la mayoría de las operadoras de telefonía móvil lleva años vendiendo servicios B2B. Entonces ¿qué es lo que cambia de verdad con la 5G? ¿Y qué habrá que cambiar en la prestación de los servicios para que las operadoras los incorporen a sus aspiraciones en el sector empresarial?

A fin de responder a dichas preguntas, hemos contactado con diversas operadoras muy centradas en el suministro de conectividad y otros servicios al sector empresarial. En particular, hemos dedicado mucho tiempo a tratar de entender cómo tendrán que evolucionar los acuerdos de nivel de servicio si la 5G se vincula al suministro de capacidades de servicio específicas. En último término, las operadoras tienen puntos de vista diversos sobre la necesidad de que los acuerdos de nivel de servicio sean más granulares, o diferentes de lo que se ofrece hoy en día.

Pero si las inversiones en 5G están ampliamente justificadas por las oportunidades de transformación digital de las empresas, tendremos que buscar más allá de las operadoras con un largo historial de ventas B2B y estrategias B2B bien desarrolladas. Tendremos que tomar en consideración el universo más amplio de las operadoras de telefonía móvil. Y precisamente eso es lo que hemos hecho durante el último trimestre, al encuestar a 100 operadoras para conocer sus opiniones sobre los servicios empresariales.

5G en la empresa. ¿Tan importante es?

Se ha elaborado en muchas ocasiones un buen relato sobre importancia de la 5G en el sector empresarial. Esta tecnología aporta nuevas capacidades en redes y servicios, soporte masivo a Internet de las Cosas, bajas latencias, y conectividad ultra fiable que permitirá a las operadoras impulsar la transformación digital de la empresa, financiar sus despliegues de 5G e incrementar sus ingresos. Vemos que ello se refleja en las pruebas piloto con tecnologías y las pruebas de servicios de los pioneros de la 5G. Pero ¿qué ocurre con todos los demás?

Respuesta breve: la 5G es parte esencial de las estrategias de servicios empresariales de casi todas las operadoras móviles.

Respuesta larga: el 47% planea vender conectividad 5G a empresas en 2020, y el 90% quiere haberlo hecho en 2022. Impresionante, desde luego. Pero no dice apenas nada sobre la importancia de las capacidades avanzadas de 5G, ni sobre el apoyo que brindarán a la transformación digital de las empresas. Para entenderlo, había que preguntar a las operadoras sobre la importancia de la 5G autónoma. ¿Y cuál ha sido el resultado? La 5G autónoma se halla a la cabeza en cuanto a capacidades tecnológicas requeridas para el éxito de la empresa, por delante de otras como la cobertura de los edificios y las redes en la periferia (o edge).

¿Y qué pasa con los acuerdos sobre niveles de servicio?

Una de las principales conclusiones del análisis inicial es que las operadoras están divididas en su apreciación de la evolución experimentada por los acuerdos de niveles de servicio con empresas en la era de la 5G. La mitad piensa que dichos acuerdos tendrán que ser más granulares si los servicios se vinculan a las nuevas capacidades de la 5G, mientras que los demás prefieren que se queden igual que en la actualidad. Quienes esperaban que los líderes en servicios 5G y empresariales despejaran las dudas se llevarán una decepción.

Sobre este trasfondo, reconforta saber que el resto de las operadoras vea los acuerdos sobre niveles de servicio como un factor clave para el éxito en las empresas.

Si bien la 5G autónoma puede considerarse como la capacidad tecnológica más importante para que las operadoras alcancen el éxito en sus ventas a empresas, los acuerdos sobre niveles de servicio no les van a la zaga. En una escala del uno al cinco (en la que el cinco era el máximo), la 5G autónoma se sitúa en un promedio de 3,88. Los acuerdos de niveles de servicio referidos a cuestiones de seguridad y rendimiento se hallan en un promedio de 3,82, empatando como segunda capacidad más importante. Y justo detrás de ellos, en tercer lugar, la visibilidad del rendimiento de la red y del servicio (presumiblemente, para garantizar los niveles de servicio previstos en el acuerdo).

Así pues, ¿con qué respuesta nos quedamos?

Volvamos a nuestra pregunta original, la del título: ¿Qué necesitan las operadoras para prosperar con las empresas, sobre todo a medida que avancemos en la era de la 5G?

Un buen comienzo sería reconocer la importancia de los acuerdos sobre niveles de servicio y de la 5G autónoma. Si partimos de que la 5G impulsará la transformación digital gracias a nuevas capacidades técnicas, la 5G autónoma será necesaria para que dichas capacidades se hagan realidad, y los acuerdos sobre niveles de servicio garantizarán su efectividad. Con todo, aún es más importante desplegar la 5G autónoma, así como acuerdos sobre niveles de servicios más granulares. De cara a dichos fines, resulta alentador ver que todos los meses se lanzan nuevas redes 5G autónomas. ¿Se guiarán las operadoras por la misma ambición en las nuevas estrategias y ofertas de acuerdo sobre niveles de servicio? No es probable, pero quienes lo hagan se hallarán en una posición mucho más favorable para explotar las posibilidades de la 5G empresarial.

– Peter Jarich – Director de GSMA Intelligence

Las opiniones editoriales expresadas en este artículo son exclusivas del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de la GSMA, sus Miembros o Miembros Asociados.

Publicado originalmente en en Mobile World Live en español

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.